Conditions d’utilisation
Politique de service – midcenturymantel
Dernière mise à jour : [à compléter]
La présente politique de service décrit les engagements de midcenturymantel envers ses clients consommateurs lors de l’utilisation de notre site internet et de l’achat de meubles de chambre et articles de rangement.
Elle complète nos conditions générales de vente, notre politique de livraison ainsi que notre politique de retour et de remboursement.
1. Objet et champ d’application
1.1 Cadre général
La présente politique de service définit les engagements de midcenturymantel concernant :
-
la présentation des produits ;
-
le traitement des commandes ;
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le service client ;
-
l’accompagnement après achat.
Elle s’applique aux consommateurs particuliers résidant en France achetant des meubles de chambre et des articles de rangement proposés sur notre site.
1.2 Public concerné
Cette politique concerne les personnes physiques majeures effectuant des achats pour leurs besoins personnels.
Les commandes réalisées dans un cadre professionnel, commercial ou de revente ne relèvent pas du champ d’application de cette politique de service.
1.3 Cadre légal applicable
Les engagements décrits dans cette politique respectent :
-
le Code de la consommation français ;
-
les règles applicables au commerce électronique en Europe ;
-
les dispositions légales relatives aux droits des consommateurs.
2. Engagements de midcenturymantel
2.1 Exactitude des informations produits
Nous nous engageons à fournir des informations produits aussi précises que possible concernant :
-
les descriptions ;
-
les dimensions ;
-
les caractéristiques techniques ;
-
les matériaux ;
-
les fonctionnalités des produits.
De légères différences de perception visuelle peuvent toutefois apparaître selon les réglages d’écran, les appareils utilisés ou les conditions d’affichage.
2.2 Disponibilité des articles
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit du site.
Dans le cas exceptionnel où un article deviendrait indisponible après validation d’une commande, midcenturymantel informera le consommateur dans les meilleurs délais et proposera une solution adaptée conformément aux circonstances :
-
maintien de la commande lorsque cela est possible ;
-
solution alternative ;
-
ou toute autre solution applicable selon la situation.
2.3 Respect des délais annoncés
Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais d’expédition et de livraison indiqués sur notre site.
Lorsque des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard, nous nous engageons à informer le consommateur lorsque cela est nécessaire.
3. Service client et assistance
3.1 Horaires du service client
Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi
De 09h00 à 17h00 (CET/CEST)
Les demandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés légaux français sont traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.
3.2 Types de demandes prises en charge
Notre service client accompagne les consommateurs pour :
-
les questions avant achat concernant les produits ;
-
les informations relatives aux caractéristiques des meubles ;
-
le suivi des commandes ;
-
le suivi des expéditions ;
-
les demandes de retour, échange ou remboursement ;
-
les réclamations concernant la qualité ou la conformité des produits ;
-
les demandes relatives aux droits liés aux données personnelles.
3.3 Délai de réponse
Nous nous engageons à traiter les demandes des consommateurs dans un délai raisonnable compatible avec les pratiques habituelles du commerce électronique français.
Le délai de réponse peut varier selon la nature et la complexité de la demande.
4. Gestion des commandes
4.1 Confirmation et validation de commande
Une commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
Un accusé de réception de commande est transmis au consommateur avec les informations nécessaires relatives à son achat.
4.2 Annulation avant expédition
Toute demande d’annulation reçue avant l’expédition peut être prise en compte lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur.
Après expédition du produit, les règles applicables relatives au droit de rétractation s’appliquent conformément à la réglementation française en vigueur.
4.3 Exactitude des informations fournies par le client
Le consommateur est responsable de la vérification des informations communiquées lors de la commande, notamment :
-
adresse de livraison ;
-
coordonnées de contact ;
-
modèle ou référence du produit sélectionné.
Toute modification après validation dépendra de l’état d’avancement de la préparation ou de l’expédition de la commande.
5. Limites de responsabilité et circonstances exceptionnelles
5.1 Cas de force majeure
midcenturymantel ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités d’exécution résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment :
-
perturbations majeures des chaînes logistiques ;
-
catastrophes naturelles ;
-
mouvements sociaux ;
-
décisions administratives ;
-
interruptions ou perturbations des services de transport.
Dans ces situations, nous nous efforçons de limiter les conséquences pour les consommateurs et de fournir les informations disponibles.
5.2 Utilisation et installation des produits
Les meubles doivent être utilisés conformément :
-
aux notices fournies ;
-
aux recommandations d’installation ;
-
aux instructions de sécurité applicables.